ChatBot

Bagaimana Chatbots Memaksimalkan Potensi Bisnis Online?

Daftar Isi sembunyikan 1 Kasino Online 2 Platform E-niaga 3 Platform Layanan Kesehatan 4 Berikut adalah 15 cara chatbots dapat...

Ditulis oleh Ashok Kumar · 2 min baca >
pembaruan berita chatbot

Chatbots memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan untuk memberikan respons instan, bantuan yang dipersonalisasi, dan dukungan sepanjang waktu. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi empat bisnis online berbeda yang telah secara efektif mengintegrasikan chatbot ke dalam operasinya dan memberi Anda beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat menerapkan chatbot dalam bisnis Anda!

Kasino online

Di kasino online, chatbots menunggu setiap kebutuhan Anda sepanjang waktu. Kasino online terkemuka menggunakan chatbot untuk menawarkan dukungan waktu nyata bagi pemain yang menavigasi platform. Chatbot ini dapat membantu dengan pertanyaan terkait akun dan memberikan informasi tentang aturan permainan, misalnya, Anda dapat menanyakan chatbot cara bermain https://bingo.paddypower.com/p/slingo-games, dan dalam hitungan detik, mereka akan menguraikan aturan secara detail.

Chatbot kasino online juga dapat menunjukkan kepada Anda cara menyetor dan menarik dan bahkan menawarkan bonus yang dipersonalisasi untuk permainan berdasarkan riwayat permainan Anda. Pendekatan yang dipersonalisasi ini tidak hanya menambah sentuhan manusiawi pada pengalaman kasino online tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pemain.

Platform E-commerce

Platform e-commerce adalah salah satu bisnis pertama yang menerapkan chatbots dan mereka mampu menghemat jutaan dengan menyisihkan staf dukungan pelanggan. Chatbot e-niaga lebih dari mampu menangani sebagian besar permintaan pelanggan, termasuk pesanan, menjawab pertanyaan dasar tentang produk, menyediakan pelacakan pengiriman, dan menyelesaikan pengembalian dana. 

Amazon memiliki yang paling banyak chatbot tingkat lanjut yang dapat menyelesaikan pertanyaan produk secara efektif dan bahkan mengintip riwayat pembelian Anda sebelumnya dan memberikan rekomendasi tentang produk apa yang mungkin Anda sukai. Chatbot e-niaga berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang lancar dengan memandu Anda melalui seluruh proses pembelian.​​​​​​​

Mencoba mengoordinasikan pilihan penerbangan, hotel, transfer, dan hiburan bisa menjadi mimpi buruk, terutama ketika Anda berurusan dengan berbagai platform dan bahasa asing. Chatbots dapat menyederhanakan seluruh proses dan bahkan membuat rencana perjalanan impian Anda. Perusahaan seperti Expedia menggunakan chatbot untuk membantu Anda menemukan penerbangan, hotel, dan mobil sewaan yang sesuai. Bot ini juga dapat menawarkan pembaruan real-time mengenai kondisi perjalanan, persyaratan visa, dan informasi penting lainnya, sehingga memastikan perjalanan Anda berjalan lancar.

Platform Layanan Kesehatan

Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda menelepon klinik setempat dan bertemu dengan resepsionis kasar yang menghabiskan waktu yang sepertinya selamanya untuk memeriksa kapan mereka dapat memaksa Anda untuk membuat janji. Dengan kekuatan chatbots, Anda dapat membuat janji temu secara instan kapan pun, dan chatbot tidak akan pernah memberi Anda sikap! Chatbots dengan cepat melampaui tugas admin sederhana dan kini dilatih untuk memberikan diagnosis awal dan bahkan menyarankan opsi pengobatan. Siapa tahu, dalam beberapa tahun, dokter Anda bisa menjadi robot!

Chatbots telah melakukan revolusi interaksi pelanggan di berbagai bisnis online, memberikan bantuan instan dan personal. Dari e-commerce dan perjalanan hingga layanan kesehatan dan kasino online, bot cerdas ini mengubah aturan terkait keterlibatan pelanggan. Peran chatbots hanya akan tumbuh seiring dengan kemajuan teknologi AI. Agak menakutkan untuk memikirkan berapa banyak peran yang berhubungan dengan pelanggan akan hilang, namun pada akhirnya, chatbots akan sangat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan dukungan instan 24/7.

Berikut 15 cara chatbots dapat berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis online:

  1. 24 / 7 Customer Support:
    • Chatbots dapat memberikan dukungan instan kepada pelanggan kapan saja sepanjang hari, sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
  2. Respon Instan:
    • Chatbots dapat merespons pertanyaan pelanggan secara instan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
  3. Generasi pemimpin:
    • Chatbots dapat terlibat dengan pengunjung situs web, mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat, dan mendapatkan prospek, memberikan informasi berharga untuk tim penjualan dan pemasaran.
  4. Personalisasi:
    • Chatbots dapat menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, menciptakan pengalaman belanja yang lebih disesuaikan dan meningkatkan kemungkinan konversi.
  5. Proses pemesanan:
    • Chatbots dapat membantu pelanggan dalam proses pemesanan, membantu mereka menemukan produk, menambahkan item ke keranjang, dan menyelesaikan transaksi.
  6. Masukan dan Survei:
    • Chatbots dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melakukan survei untuk memahami kepuasan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berdasarkan data.
  7. Rekomendasi Produk:
    • Dengan menganalisis preferensi pelanggan dan riwayat pembelian, chatbots dapat menyarankan produk yang relevan, meningkatkan peluang upsell dan cross-sell.
  8. FAQ Otomatis:
    • Chatbots dapat menangani pertanyaan umum, sehingga agen manusia dapat fokus pada masalah dan tugas yang lebih kompleks.
  9. Integrasi Media Sosial:
    • Chatbots dapat diintegrasikan ke dalam platform media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran, memberikan pengalaman yang lancar dan konsisten.
  10. Orientasi Pengguna:
    • Chatbots dapat memandu pengguna baru melalui proses orientasi, membantu mereka memahami cara menggunakan platform dan memaksimalkan retensi pengguna.
  11. Pemulihan Pengabaian Keranjang:
    • Chatbots dapat mengirimkan pengingat kepada pengguna yang meninggalkan keranjang belanjanya, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.
  12. Koleksi data dan analisis:
    • Chatbots dapat mengumpulkan dan menganalisis data pengguna, memberikan wawasan berharga tentang perilaku, preferensi, dan tren pelanggan.
  13. Dukungan Bahasa:
    • Chatbots dapat menawarkan dukungan multibahasa, memungkinkan bisnis menjangkau khalayak yang lebih luas dan melayani pelanggan dari berbagai wilayah.
  14. Integrasi dengan Sistem CRM:
    • Chatbots dapat diintegrasikan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menyediakan aliran informasi yang lancar antar berbagai bagian bisnis.
  15. Penghematan biaya:
    • Chatbots dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin, mengurangi beban kerja agen manusia dan pada akhirnya menurunkan biaya operasional.
Ditulis oleh Ashok Kumar
CEO, Pendiri, Kepala Pemasaran di Make An App Like. Saya Penulis di OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Hubungi saya untuk mempublikasikan konten Anda. Profil

Tinggalkan Balasan

Translate »