ChatBot

Biaya Pengembangan Chatbot untuk e-Commerce

Daftar Isi sembunyikan 1 Pasar Chatbot 2 Manfaat Bisnis Chatbots 2.1 A.Menurunkan Biaya Operasional 2.2 B.Mengurangi Biaya Tenaga Kerja 2.3...

Ditulis oleh penemuan aplikasi · 8 min baca >
Berapa-Biaya-Pengembangan-Aplikasi-Chatbot-A-Chatbot

Pembeli online menganggapnya berguna dalam memilih produk, menerima layanan pelanggan, dan banyak lagi. Bagi pengecer online, chatbot memiliki banyak manfaat.

Kami memutuskan untuk menulis artikel ini agar Anda memiliki gambaran tentang proses pengembangan chatbot. Hasilnya, Anda akan dapat memahami cara membangunnya untuk bisnis Anda.

Di bawah ini Anda akan menemukan informasi tentang tahapan berikut:

  • Bagaimana mendefinisikan chatbot e-niaga fitur
  • Bagaimana merancang antarmuka percakapan
  • Bagaimana memilih platform pengembangan chatbot

Namun, pertama-tama mari kita lihat bagaimana perusahaan Nike menggunakan chatbot untuk meningkatkan konversi dari Facebook Messenger.

Dunia bisnis modern telah menemukan sejumlah kegunaan chatbots. Dari meningkatkan jumlah keterlibatan pengguna hingga memainkan peran utama dalam proses konversi prospek, chatbots telah memasuki dunia di berbagai industri.

Fakta bahwa chatbots sama-sama terkenal di kalangan baby boomer dan milenial meningkatkan basis pengguna teknologi ini secara signifikan.

Melihat manfaat bisnis dan ukuran pasar yang berkembang, ada sejumlah bisnis yang menantikan peluncuran chatbot mereka, baik untuk aplikasi mereka sendiri maupun untuk digunakan oleh orang lain.

Pada artikel ini, kita akan melihat berapa biaya untuk membangun chatbot dan segala sesuatu seputar teknologi transformatif.

Namun sebelum kita masuk ke bagian biaya pengembangan chatbot, mari kita lihat dulu seperti apa pasar chatbot yang berkembang pesat.

Pasar Chatbot

Dalam dekade terakhir, chatbots telah menyaksikan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya dari sejumlah industri di seluruh dunia, termasuk logistik dan on-demand. Apa yang sebelumnya hanya terbatas pada eCommerce kini telah bergeser ke sejumlah domain lain sejak munculnya aplikasi seluler. Semua ini telah dicapai dengan semakin besarnya keterlibatan AI di tingkat yang semakin meningkat pengalaman pelanggan.

{Baca juga panduan deskriptif kami tentang 'Biaya Pengembangan Aplikasi Logistik'

Pada saat kita mencapai tahun 2024, ukuran pasar Chatbots akan meningkat menjadi $1.34 Miliar – angka ini didorong oleh dimulainya teknologi disruptif seperti Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan Buatan dalam mekanisme chatbot.

Dari chatbot khusus aturan sederhana yang dikembangkan untuk mengelola kueri yang tidak rumit hingga bot pembelajaran mandiri berbasis cloud yang dirancang untuk memahami maksud pengguna dan secara otomatis mengubah output, chatbots, tidak peduli seberapa terpelajar atau sederhananya, digunakan secara luas di bidang-bidang seperti eCommerce, Layanan Kesehatan, dll melalui integrasi data bisnis.

Fakta bahwa chatbots telah terbukti bermanfaat di dunia telah mempersiapkan mereka untuk menyumbang $1250 juta pada tahun 2025.

Melihat pangsa pasar yang dimiliki chatbots, satu hal yang jelas – Chatbots akan menjadi bagian yang sangat menonjol dalam bisnis di berbagai industri. Dan kenapa tidak? Bagaimanapun, keuntungan bisnis yang mereka tawarkan tidak ada bandingannya dan tidak ada bandingannya.

Berbicara tentang manfaat bisnis Chatbots, mari kita lihat apa itu sebelum beralih ke biaya pengembangan chatbot.

Manfaat Bisnis Chatbots

Tidak sah jika menanyakan pertanyaan, 'Berapa biaya untuk membuat chatbot?' sampai Anda yakin bahwa mereka dibutuhkan.

Selain manfaat nyata dalam menjadikan bisnis Anda bisnis 24*7, Chatbots, tidak peduli berapa banyak Anda membayar atas nama biaya pembuatan chatbot, hadir dengan sejumlah keuntungan yang diketahui dapat menurunkan biaya operasional bisnis, yang cenderung secara tidak perlu cenderung menutup kesenjangan antara angka keuntungan dan kerugian di neraca. Semua ditujukan mengubah kisah pertumbuhan bisnis Anda.

Inilah mereka:

laporan oleh Juniper Research memvalidasi bahwa biaya pembuatan chatbot akan jauh lebih kecil dibandingkan biaya yang siap dikurangi oleh chatbot – $8 Miliar setiap tahun – pada saat kita mencapai tahun 2025.

Mari kita lihat caranya.

A.Menurunkan Biaya Operasional

Biaya operasional terbesar dalam bisnis adalah pada jumlah panggilan masuk. Dengan memberikan jawaban kepada pengunjung atas apa yang mereka cari, chatbots dapat menghemat biaya yang terkait dengan peningkatan volume panggilan dan, pada kenyataannya, keseluruhan volume interaksi.

Selain itu, ketika pengguna menelepon bisnis setelah melakukan interaksi tingkat awal dengan chatbot, waktu eksekutif layanan pelanggan yang akan menjawab interaksi tingkat pertama akan berkurang secara signifikan.

B.Kurangi Biaya Tenaga Kerja

Dalam sebuah laporan, McKinsey memperkirakan bahwa sekitar 29% posisi layanan pelanggan di AS dapat diotomatisasi melalui chatbot yang dirancang dengan baik. Fakta bahwa chatbots dapat berinteraksi dengan banyak orang pada saat yang sama mengisyaratkan saat chatbots akan mendominasi industri keterlibatan pelanggan.

Selain itu, bisnis yang telah menggunakan chatbots dalam program layanan pelanggan mereka mengetahui bahwa biaya integrasi chatbot jauh lebih murah daripada gaji tahunan seorang karyawan sambil melakukan dua kali pekerjaan mereka.

C.Ketersediaan 24*7 yang Hemat Biaya

Pelanggan zaman modern mengharapkan bisnis tersedia 24*7 untuk menjawab pertanyaan mereka setiap saat. Fakta bahwa sejumlah bisnis masih belum mampu beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tidak hanya membuat mereka kehilangan prospek penjualan namun juga sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Namun ketika Anda menggunakan chatbot yang telah dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan di luar jam kerja ketika perwakilan pelanggan Anda tidak ada, Anda membuat mereka lebih mudah menerima bisnis Anda, mengubah citra merek Anda 180 derajat.

D.Alokasi Sumber Daya yang Lebih Baik

Ketika perwakilan pelanggan tidak memiliki daftar pelanggan yang harus dilayani dan mengetahui bahwa meskipun mereka tidak ada, pelanggan mereka akan ditangani dengan perhatian yang sama melalui chatbot, mereka dapat berkonsentrasi pada merancang strategi untuk membuat pengguna tetap terhubung dan menemukan cara untuk membantu chatbot mendapatkan lebih banyak prospek.

Dengan cara ini, chatbots mencegah tenaga penjualan terjerumus ke dalam siklus pekerjaan biasa dan siklus pekerjaan monoton, sehingga memungkinkan mereka untuk terus belajar.

E.Pendapatan Lebih Besar

Ada sejumlah bisnis yang telah menggunakan Chatbots untuk konversi prospek dan penjualan yang lebih besar. Melalui chatbots, Anda dapat terus memperingatkan pelanggan Anda tentang peluang diskon dan meningkatkan jumlah keterlibatan dan penjualan.

Chatbots membantu menciptakan kesadaran merek yang kuat ketika diintegrasikan dengan platform messenger media sosial dan menjadikan bisnis sebagai magnet konversi penjualan.

Manfaat chatbot sama di antara semua jenis bot. Apa pun jenis chatbot Anda yang dikategorikan, manfaat yang disebutkan di atas akan berlaku untuk semuanya.

Berbicara tentang jenisnya, mari kita lihat berbagai jenis Chatbot yang paling umum digunakan oleh bisnis di seluruh dunia.

Jenis Chatbot

Saat kita melihat tipe chatbot, kita harus melihat demarkasi Superset dan Subset dari tipe pengembangan Chatbot, yang memiliki elemen yang masuk ke dalam pengembangan chatbot interaktif.

Superset

Ada dua kategori chatbot yang dapat Anda investasikan.

  1. Bot Diimplementasikan di Aplikasi Sendiri – Chatbot ini bekerja di dalam aplikasi seluler yang menjalankan fungsi tertentu untuk mengotomatiskan interaksi antara aplikasi dan pengguna.
  2. Bot yang Berfungsi di Dalam Messenger – Chatbot ini tetap berada di messenger yang mendukung interaksi bot. Ini paling cocok untuk bisnis yang tidak memiliki aplikasi mandiri atau ingin menjadikan media sosial sebagai pusat model bisnisnya.

Subset

Dalam kategori utama chatbot yang disebutkan di atas, ada sejumlah jenis chatbot yang bisa Anda buat –

  1. Chatbot FAQ – QnA dasar atau Bot FAQ memberi penggunanya respons otomatis terhadap pertanyaan umum dalam gaya percakapan tanya jawab yang alami dan intuitif.
  2. Chatbot percakapan – Jenis chatbot menggunakan layanan pemahaman bahasa untuk melakukan percakapan yang mudah mengalir dengan pengguna akhir. Mereka biasanya dibuat untuk A. mengumpulkan informasi dasar tentang pengguna, dan B. membuat mereka tetap terlibat hingga menjadi eksekutif layanan pelanggan manusia. Ini sedang online.
  3. Chatbot transaksional – Ini adalah chatbot yang membantu pengguna aplikasi untuk menyelidiki dan membeli sesuatu dari aplikasi tanpa harus berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan manusia.
  4. Chatbot Prediktif – Chatbot ini sekarang menjadi yang paling canggih di pasar. Mereka dikembangkan dan dirancang berdasarkan skenario kasus per kasus. Dengan menggabungkan pembelajaran mesin yang berat, bisnis menggunakan chatbot prediktif untuk menganalisis bagaimana reaksi pengguna selanjutnya.

Terlepas dari jenis chatbot Anda, elemen yang ada di dalamnya semuanya sama. Sesuatu yang akan kita bahas selanjutnya.

Komposisi yang Diperlukan untuk Membangun Chatbot

Ada sejumlah komponen dan strategi desain chatbot yang digabungkan untuk mengembangkan chatbot yang kemudian merevolusi pengalaman pelanggan yang ditawarkan bisnis, semuanya hadir sebagai tambahan pada rincian biaya pengembangan chatbot.

Sebagai bisnis yang ingin bermitra dengan agensi yang unggul dalam layanan pengembangan chatbot, Anda harus melihat pendekatan mereka dalam konteks semua komponen ini sebelum mengambil keputusan apa pun.

Backend

Chatbots membutuhkan backend untuk mengelola pesan yang masuk dari saluran berbeda dan memprosesnya dengan penawaran NLP seperti Api.ai, LUIS, atau Wit.ai. Backend juga menyimpan logika bisnis dan integrasi dalam sistem saat ini dan digunakan untuk mengembangkan kecerdasan percakapan berdasarkan percakapan yang terjadi dengan pengguna akhir.

Saluran

Setelah backend Anda siap, Anda harus membuat titik akhir untuk integrasi dengan setiap saluran tertentu. Meskipun setiap integrasi saluran berbeda, sebagian besar integrasi tersebut mengikuti metode penyiapan titik akhir yang sama di backend untuk tujuan mengirim dan menerima pesan yang mengandalkan otorisasi token akses. Selain itu, Anda harus menerapkan antarmuka pengguna khusus saluran di tempat-tempat seperti balasan cepat dan kartu visual yang memandu pengguna selama percakapan.

NLP

Saat Anda menerima pesan dari saluran tertentu, Anda akan menggunakan layanan NLP seperti Luis, Api.ai, dan Wit.ai untuk mengekstrak entitas dan maksud dari pesan pengguna. Meskipun penyiapan layanan NLP dan pemrosesan pesan dengan bantuan SDK cukup mudah, melatih entitas NLP dan entitas yang mungkin ada di sistem eksternal bukanlah tugas yang mudah. Anda harus memahami entitas yang membentuk objek spesifik yang ada dalam sistem seperti Kontak, Produk, atau Karyawan. Anda juga harus menerapkan validasi logika bisnis pada data yang diekstraksi, yang dapat berkisar dari validasi sederhana hingga kustom.

Kecerdasan Percakapan

Ini adalah komponen paling rumit dari keseluruhan proses pengembangan chatbot. Anda harus merancang percakapan cerdas berdasarkan entitas dan maksud NLP – sesuatu yang tidak mudah. ​​Untuk mencapai tahap di mana Anda membangun chatbot cerdas, Anda harus membuat algoritme untuk setiap percakapan dan navigasi sehingga pengguna dapat mulai dari awal. Anda harus menggunakan pohon keputusan, algoritme berbasis slot, alur kerja status, atau metodologi pembelajaran mendalam lainnya untuk mengontrol percakapan.

integrasi

Karena tujuan utama chatbot Anda adalah menjalankan proses seperti membuat janji temu, membeli produk, memesan barang, dll, Anda harus mengintegrasikan chatbot ke dalam aplikasi seluler yang ada. Integrasi di sini akan melibatkan faktor-faktor seperti aturan logika bisnis dan validasi serta persistensi data, yang diperlukan sebagai bagian dari proses bisnis.

Sekarang kita telah melihat berbagai komponen yang digabungkan untuk membuat chatbot, sekarang saatnya membahas hal-hal yang penting bagi Anda pada tingkat yang lebih rumit – waktu yang diperlukan untuk mengembangkan chatbot dan biaya chatbot perkembangan, sesuai dengan yang berbeda-beda metrik yang menjadi dasar evaluasi chatbots.

Waktu yang Dibutuhkan untuk Mengembangkan Chatbot dari Awal.

Bagian yang sangat penting dari keseluruhan chatbot proses pengembangan aplikasi untuk bisnis dan jawaban terhadap biaya pengembangan chatbot adalah mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan perusahaan pengembangan aplikasi chatbot untuk mengembangkannya sehingga mereka mendapatkan gambaran kasar tentang kapan harus mulai melihat grafik kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Nah, inilah jawaban atas waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan bot, sesuatu yang akan berdampak langsung pada biaya chatbot Anda –

Integrasi dengan aplikasi – durasinya bergantung pada kompleksitas chatbot, namun biasanya membutuhkan waktu hingga 40-56 jam. Pengembangan antarmuka komunikasi

  • Penerjemah pengguna bahasa perintah memakan waktu sekitar 40-56 jam.
  • Antarmuka pengguna bahasa alami membutuhkan waktu sekitar 120 hingga 160 jam.

Logika bisnis

  • Mengadaptasi logika bisnis yang ada membutuhkan waktu 120-160 jam, tergantung jumlah logikanya.
  • Pengembangan logika bisnis dari awal membutuhkan waktu sekitar 160-192 jam.

Karena Anda sekarang mengetahui perkiraan jam yang diperlukan untuk menangani berbagai bagian pengembangan chatbot, sekarang saatnya untuk menerjemahkan jam tersebut ke dalam biaya pengembangan chatbot.

Berapa Biaya Pengembangan Chatbot – Biaya Pengembangan Chatbot yang Tepat

Sekarang kita telah melihat semuanya – Pasar chatbot, manfaat yang ditawarkan, jenis chatbot yang saat ini menguasai dunia, dan komponen yang bersatu untuk mengembangkannya serta waktu yang diperlukan untuk mengembangkan chatbot, sekarang saatnya untuk melihat berapa biayanya.

Melihat pekerjaan yang dilakukan untuk mengembangkan chatbot, perkiraan biaya chatbot yang diperlukan untuk pengembangan bot Anda berkisar antara $25,000 hingga $30,000. Kisaran biaya mencakup bagian desain, pengembangan, dan integrasi dari keseluruhan proses pengembangan aplikasi chatbot .

Dengan ini, kita sekarang telah melihat semuanya – manfaat chatbot, komponen yang membantu merancang chatbot yang terstruktur dengan baik, ukuran pasar, jenis dan biaya yang harus Anda bayarkan untuk mengembangkan chatbot Anda, satu-satunya hal yang tersisa untuk Anda yang harus dilakukan di sini adalah hubungi pembuat chatbot kami dan buatlah milikmu.

Ditulis oleh penemuan aplikasi
Perusahaan Pengembangan Aplikasi global terkemuka yang memberdayakan Perusahaan Startup & Fortune 500 untuk menjembatani kesenjangan antara Ide dan Realitas. Profil

Tinggalkan Balasan

Translate »