Pembaruan Tek

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital pada tahun 2024

Bagaimana layanan pelanggan digital dapat ditingkatkan? Apa yang membuat pengalaman pelanggan digital menjadi baik? Bagaimana Anda mengembangkan pengalaman pelanggan digital?

Ditulis oleh Alison Lurie · 4 min baca >
Contoh-Contoh-Chatbot-Pendidikan

Apa itu pengalaman pelanggan digital?

Apa itu pengalaman pelanggan digital?

Kemajuan teknologi telah mendorong banyak organisasi untuk memilih jalur transformasi digital, yang berdampak pada perubahan perilaku pelanggan. Penggunaan pembelajaran mesin, aplikasi, AI, dan beberapa teknologi lainnya membantu pelanggan melakukan apa pun yang mereka inginkan, tanpa memandang waktu dan lokasi. Akibat peningkatan tersebut konsultasi & layanan teknologi, banyak organisasi, termasuk perusahaan yang terkait dengan konsultasi & layanan teknologi, berhasil memenuhi harapan klien mereka.

  • Bagaimana layanan pelanggan digital dapat ditingkatkan?
  • Apa yang membuat pengalaman pelanggan digital menjadi baik?
  • Bagaimana Anda mengembangkan pengalaman pelanggan digital?

Mari kita cari tahu jawaban dari pertanyaan di atas…

Keberhasilan ini menjadikan pengalaman pelanggan digital jauh lebih penting dibandingkan hari-hari sebelumnya. Pengalaman pelanggan digital adalah pengalaman yang dapat diperoleh pelanggan secara online saat berkomunikasi dengan organisasi Anda serta produk dan layanannya. 

Sederhananya, setiap interaksi terkait merek yang dapat dilakukan pelanggan secara online sangat penting untuk pengalaman pelanggan digital. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital organisasi Anda, ikuti tips yang disebutkan di bawah ini.

Dalam terakhir Studi PwC, hampir separuh dari seluruh organisasi mengatakan bahwa upaya untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan mendorong transformasi digital di perusahaan mereka. Faktanya, sekitar 40% dari seluruh proyek analisis data dianggap terkait dengan beberapa bagian dari pengalaman pelanggan.

Berikut adalah 10 tips untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam organisasi Anda.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital

Bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital?

1. Tekankan pada layanan mandiri

Ketika organisasi menjadi paham teknologi dan bergantung pada konsultasi & layanan teknologi, pelanggan mereka juga menjadi sadar akan berbagai teknologi. Kini, banyak pelanggan yang dapat menavigasi sendiri proses online dengan lancar. 

Akibatnya, banyak pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap jenis layanan yang dapat mereka manfaatkan secara online. Oleh karena itu, pentingnya fokus pada layanan mandiri meningkat secara bertahap. 

Jadi, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan Anda dengan menyertakan layanan mandiri seperti forum diskusi online dan FAQ.

2. Memahami pelanggan Anda

Untuk mengetahui cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda, Anda perlu memahami pelanggan Anda dan perilaku mereka. Cara termudah untuk melakukan tugas ini adalah dengan mengembangkan peta mengenai perjalanan pelanggan untuk berbagai jenis pelanggan.

Dengan mengetahui perilaku dari konsumen yang berbeda, Anda dapat dengan mudah mengetahui apa yang mereka harapkan dari perusahaan Anda dan jenis teknologi serta layanan apa yang harus Anda pilih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perusahaan Anda.

3. Optimalkan untuk ponsel cerdas atau ponsel

Orang-orang sekarang melakukan banyak tugas melalui ponsel mereka. Mereka dapat memesan bahan makanan, makanan, obat-obatan, dan pembelian lainnya melalui telepon mereka. Sebentar lagi, akan ada saatnya ponsel Anda dapat melakukan hampir semua hal. 

Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa aplikasi, situs web, atau layanan lain yang ditemukan online dapat digunakan melalui ponsel sehingga pelanggan Anda dapat sepenuhnya puas. 

Ketika harus fokus pada pengoptimalan seluler, Anda sebaiknya memilih navigasi yang mudah dan waktu pemuatan laman web. Berfokus pada kedua istilah tersebut dapat meningkatkan reputasi perusahaan Anda dan jumlah pelanggan yang puas.

4. Memilih omnichannel

Dengan memilih omnichannel percakapan layanan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda. Multisaluran menawarkan kepada konsumen Anda pengalaman pembelian dan dukungan pelanggan yang terpadu dan terintegrasi terkait merek Anda di seluruh perangkat dan saluran.

5. Kumpulkan umpan balik pelanggan 

Meskipun semua tips yang disebutkan sebelumnya dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda, penting untuk mendapatkan umpan balik pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan benar. 

Karena tipe pelanggan yang berbeda memiliki tipe preferensi yang berbeda pula. Oleh karena itu, Anda harus mengidentifikasi preferensi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda.

Oleh karena itu, tips yang dibahas di sini dapat membantu Anda memahami cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda dengan bantuan konsultasi & layanan teknologi.

6. Mengukur kepuasan pelanggan

Kami telah menyertakan beberapa saran untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman konsumen digital Anda. Meskipun rekomendasi umum ini dapat diterapkan pada hampir semua bisnis, penting untuk diingat bahwa setiap perusahaan memiliki tuntutan dan kebutuhan yang berbeda jenis klien, yang berarti ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman digital berbeda-beda.

Siapa yang Mengatur pengalaman digital?

Kebanyakan pelanggan tidak membedakan antara interaksi digital dan non-digital dengan suatu perusahaan. Sebaliknya, orang ingin menemukan metode pengumpulan informasi dan pengambilan keputusan pembelian yang paling sederhana dan tanpa hambatan.

Akibatnya, pengalaman pelanggan digital tidak dimiliki oleh satu departemen atau individu. Pemangku kepentingan di seluruh perusahaan harus menjamin bahwa konsumen mendapatkan pengalaman terbaik kapan pun dan di mana pun memungkinkan.

Berikut pemangku kepentingan dan prioritasnya:

Penjualan: Tim penjualan harus memastikan bahwa halaman arahan penjualan mereka mencerminkan pesan penjualan mereka secara akurat dan formulir kontak serta saluran komunikasi mereka mudah digunakan. Sistem back-end harus diintegrasikan untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan calon klien untuk menerima tanggapan dari perwakilan penjualan.

Marketing: Departemen pemasaran harus menjamin bahwa konten dan promosi internet mengalir dengan lancar dari saluran pemasaran eksternal ke layanan. Pelanggan kemungkinan besar akan memberikan data dan masukan yang berguna tentang bagaimana layanan dapat ditingkatkan dan disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan mereka melalui kampanye pemasaran dengan lebih baik.

Pelayanan pelanggan: Staf layanan pelanggan, seperti halnya bagian penjualan, harus menjamin bahwa pelanggan lama dapat menyampaikan keluhan kepada mereka dan kasus diproses dengan cepat untuk mendapat tanggapan yang cepat. Solusi otomatis dapat membantu mempercepat prosedur ini.

Penyelarasan: Karena strategi mempengaruhi setiap komponen organisasi, pemangku kepentingan di bidang ini harus berkolaborasi erat dengan berbagai tim yang bertanggung jawab untuk menerapkan perubahan operasional yang berdampak pada pengalaman pelanggan.

IT: Karena anggota departemen TI kemungkinan besar akan ditugaskan untuk menyatukan semua sistem, proses, dan integrasi yang berbeda ini, mereka harus dilibatkan dalam semua upaya ini di awal tahap perencanaan untuk memastikan bahwa mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang proses tersebut. maksud dan tujuan inisiatif yang mereka terapkan.

Berikut beberapa Cara Lain untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital Anda

  1. Gunakan Analisis dan Data untuk Mengetahui Apa yang Disukai Pengguna
  2. Dengarkan Para Ahli Saat Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  3. Melampaui Data dan Berinteraksi Secara Bermakna dengan Pelanggan
  4. Pastikan Anda Memiliki Proses UCD
  5. Jangan Takut Meminta Bantuan
  6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Tidak Bisa Berhenti dan Anda Juga Tidak Bisa
  7. Kenali Merek Anda Luar dan Dalam
  8. Mengukur Kinerja Titik Sentuh Digital vs Metrik Bisnis
  9. Satukan Pengalaman Digital Pelanggan Anda di Semua Platform

Saat meningkatkan kehadiran digital Anda agar sesuai dengan tren layanan pelanggan saat ini, menciptakan strategi pengalaman pelanggan yang optimal untuk pertemuan digital yang positif dengan perusahaan Anda sangatlah penting.
Anda akan mendapat manfaat dari setiap dan semua pengetahuan yang dapat Anda peroleh.
Dengan menggunakan semua konsep ini dan penelitian Anda sendiri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital, Anda dapat menciptakan transformasi bisnis digital yang akan meningkatkan kebahagiaan pengguna dan pendapatan bagi perusahaan Anda.

Tinggalkan Balasan

Translate »