Pembaruan Tek

Bagaimana Bisnis Modern Dapat Menghemat Biaya Operasional Menggunakan AI Chatbots?

Ditulis oleh Ashok Kumar · 5 min baca >

Dengan evolusi asisten suara cerdas, cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggannya telah berubah secara signifikan dengan lebih sedikit campur tangan manusia. Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat, bisnis telah mulai mengadopsi chatbots untuk solusi instan terkait pertanyaan terkait produk atau layanan baru dari merek tersebut. Chatbots mulai digunakan dengan bantuan Kecerdasan Buatan yang menggabungkan Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan virtual untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah teks dan suara. Mari kita cari tahu bagaimana chatbot AI percakapan dapat membantu bisnis mengatasi & memitigasi tantangan selama pandemi COVID-19 dengan lebih sedikit usaha dan biaya.

Juga Baca

Bagaimana Chatbots Memaksimalkan Potensi Bisnis Online?

Chatbots dalam Industri Pendidikan atau Pembelajaran : Aplikasi Chatbot dalam Pendidikan

Biaya Pengembangan Chatbot untuk e-commerce

Bangkitnya Chatbot yang Didukung AI di Industri Perbankan

Apa Perbedaan Antara Chatbots dan AI Percakapan

Cara Teratas yang Membantu Menghemat Biaya Operasional Bisnis dengan Chatbots

Jika bisnis Anda mencari cara untuk meningkatkan operasional dan interaksi yang lebih cerdas dengan pelanggan, chatbot adalah solusi yang Anda perlukan. Penelitian yang dilakukan oleh Business Insider meyakini bahwa lebih dari 80% bisnis akan menggunakan otomatisasi chatbot pada tahun 2020. Selain itu, $4.5 Miliar akan diinvestasikan pada asisten cerdas perusahaan pada tahun 2021. Karena ada banyak perusahaan pengembangan yang tersedia di pasar saat ini, pastikan Anda memilih para ahli penyedia solusi chatbot AI yang memiliki keahlian teknis yang kuat dalam semua tren pasar terkini.

Tanpa membuang waktu lagi, kita akan mengetahui apa saja kemampuan chatbot yang memungkinkan pemilik bisnis menghemat biaya operasionalnya

10 Cara Chatbots Mengurangi Biaya Bisnis

Menggantikan Agen Manusia

Motif utama penerapan chatbots adalah untuk menggantikan agen manusia melalui otomatisasi yang membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan dukungan kuat atas ketersediaan 24/7, bahkan setelah jam kerja bisnis. Menggunakan chatbot menyelamatkan bisnis dari biaya perekrutan agen dukungan pelanggan dan upaya yang diperlukan oleh 1 agen untuk mengatasi masalah berbagai permintaan. Tidak seperti operator manusia, chatbot tidak memerlukan libur akhir pekan atau hari libur, sehingga memastikan beban kerja staf lainnya lebih rendah.

Memecahkan Pertanyaan Pelanggan

Chatbot membantu menangani beberapa pertanyaan umum atau tugas tingkat rendah yang sebelumnya ditangani oleh banyak agen manusia. Sebagian besar pertanyaan dapat diselesaikan dengan mengirimkan tautan atau mencari database. Baik itu tentang menjawab pertanyaan umum terkait merek, seperti jam kerja, menangani operasi dasar, menemukan produk, atau memberikan bantuan terkait masalah pesanan, bot dapat menanganinya & memproses tingkat interaksi pertama sebelum ditransfer ke agen manusia, jika diperlukan .

Ketersediaan Konstan

Salah satu manfaat terbaik menggunakan chatbot layanan pelanggan adalah ketersediaannya yang memungkinkan pertanyaan pelanggan dilayani kapan saja dan dari mana saja di seluruh dunia. Hal ini dapat menjadi faktor penghematan biaya yang sangat besar karena perusahaan ini menyediakan layanan 24 jam, sedangkan mengandalkan operator manusia untuk tiga shift sehari akan sangat memakan biaya. Keuntungan besar lainnya adalah kenyamanan bagi pelanggan Anda, sehingga masalahnya dapat diselesaikan secara instan kapan saja sepanjang hari.

Menjamin Kepuasan Pelanggan

Meskipun poin ini mungkin tidak berhubungan langsung dengan penghematan biaya, hal ini terkait erat dengan tujuan akhir bisnis apa pun, yaitu membuat pelanggan senang, yang membantu menarik orang lain dan menjaga reputasi baik. Menambahkan chatbot dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan, sehingga meningkatkan jumlah pelanggan yang puas dan tingkat retensi. Melayani ratusan pelanggan secara bersamaan tanpa waktu tunggu merupakan nilai plus karena penundaan beberapa detik dapat membuat mereka beralih ke opsi lain.

Layanan Lebih Baik dengan Lebih Sedikit Kesalahan

Chatbots membantu setiap pelanggan dengan sentuhan yang dipersonalisasi, membantu mereka membuat keputusan pembelian lebih cepat dengan kepuasan lebih & kemungkinan pengembalian yang tinggi. Saat chatbot bekerja pada algoritme dengan serangkaian pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya, pelanggan Anda dapat dengan mudah mengandalkannya untuk mendapatkan informasi yang akurat di hampir semua kasus. Operator manusia lebih mungkin melakukan kesalahan atau mengabaikan detail penting karena tekanan kerja, kelelahan, gangguan, atau sakit.

Kumpulkan & Evaluasi Data

Setiap percakapan antara chatbot & pelanggan dapat menjadi sumber data analitis tanpa perlu melakukan survei individual. Aktivitas tersebut dapat dianalisis secara menyeluruh, yang membantu mengidentifikasi situasi layanan pelanggan seperti keterlibatan pengguna dan arus atau tren pengguna. Analisis data pelanggan bisa sangat mahal karena memerlukan pengumpulan data dari sumber yang berbeda, namun menggunakan chatbot dapat mengurangi biaya ini dengan menyimpan data percakapan secara gratis. Selain data pelanggan, analisis ini membantu menilai kinerja chatbot untuk mengisi kesenjangan dan menangani percakapan pelanggan dengan lebih efektif.

Tingkatkan Kesadaran Merek

Pesan yang dikirim melalui layanan chatbot messenger lebih mungkin dibaca daripada email yang mungkin berakhir di folder sampah atau dibiarkan tanpa pengawasan. Pemberitahuan cepat lebih efektif dibandingkan saluran pemasaran lainnya untuk meningkatkan kesadaran merek. Chatbot adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan mendatang, diskon, rekomendasi produk, atau pembaruan baru. Interaksi dengan chatbot membantu membangun saluran untuk bisnis Anda yang akan mendorong pendapatan & mempromosikan citra merek Anda.

Bagaimana chatbots dapat membantu mengurangi biaya layanan pelanggan berdasarkan Margin

Chatbot dalam penjualan

Anda mungkin memasuki situs web di mana widget muncul, mirip dengan obrolan biasa, menanyakan hal-hal seperti nama, telepon, email, dan profesi Anda. Data ini jika dijawab akan disimpan di sistem cloud dan akan menghasilkan lead (orang atau entitas yang bisa menjadi pelanggan). Hal ini menghemat tenaga penjual yang biasanya harus menciptakan cara luar biasa untuk memahami tipe orang yang mereka jual, bagaimana dan kapan harus berbicara dengan mereka. Lepas dari pekerjaan tersebut, penjual dapat mengalihkan perhatiannya pada kegiatan lain selain meningkatkan ketegasan dalam berjualan. Menghasilkan biaya yang lebih rendah dan keuntungan yang lebih tinggi.

Chatbot AI terus belajar dari setiap interaksi pelanggan.

Berdasarkan kesuksesan perusahaan seperti Staples dan Autodesk, kita sudah dapat melihat mengapa tren ini berkembang pesat. Karena chatbot memiliki lebih banyak interaksi dengan pelanggan, mereka belajar dari setiap percakapan. Saat mereka berpartisipasi dalam percakapan “hibrida” dengan agen langsung, mereka belajar dari perwakilan manusia, dan perwakilan juga dapat belajar dari agen virtual. Ketika agen dan chatbot saling membantu untuk memberikan layanan yang lebih baik, hal ini juga akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan terhadap chatbots. Ini menjadi “lingkaran kebajikan” pembelajaran dan kepercayaan yang tertutup.

Chatbots di Aplikasi Perbankan Menjadi Dominan 

Integrasi chatbot dalam aplikasi mobile banking akan menjadi saluran dominan untuk komunikasi pelanggan berbasis chatbot, yang mencakup 79% interaksi yang berhasil pada tahun 2023. Dominasi ini disebabkan oleh beberapa alasan, terutama peningkatan preferensi pengguna terhadap perbankan berbasis aplikasi, serta sebagai kinerja yang kuat dari chatbot perbankan awal, seperti Erica dari Bank of America.

Penulis riset Nick Maynard menjelaskan: “Chatbots di perbankan memungkinkan layanan pelanggan yang sangat otomatis, dengan cara yang sangat terukur. Penerapan seperti ini sangat penting dalam transformasi digital, sehingga memungkinkan bank-bank mapan untuk bersaing lebih baik dengan bank-bank penantang.”

Menghemat biaya di ritel dengan AI

Sebelum Chatbots berbasis AI, interaksi pelanggan harus ditangani sepenuhnya oleh agen layanan pelanggan. Peningkatan kapasitas layanan memerlukan biaya yang besar bagi perusahaan, mengingat hal ini memerlukan banyak tenaga kerja. Hal ini juga yang menjadi alasan mengapa layanan pelanggan secara historis menjadi salah satu layanan pertama yang dialihdayakan, meskipun layanan tersebut penting dalam membangun basis pelanggan setia. Dengan AI, pengecer dapat memangkas biaya mengotomatiskan lebih banyak interaksi pelanggan melalui Chatbots. Berdasarkan Juniper Research, hal ini akan menghemat pengecer hingga $439 miliar pada tahun 2023. Saat ini, otomatisasi melalui Chatbots menghemat hingga $7 miliar di ritel.

Meskipun skalabilitas dianggap sebagai salah satu masalah terbesar dalam proses penjualan, Chatbots hybrid mampu meningkatkan basis pengetahuan mereka dengan cepat baik pertanyaan yang berulang atau sangat kompleks. Chatbots dapat menyambut pelanggan baru di situs web dengan pesan yang dipersonalisasi dan tindak lanjut jika mereka meninggalkan keranjang belanja sebelum checkout. Dalam hal ini, Chatbots juga dapat mengumpulkan metadata berharga tentang pelanggan dan memberikan saran yang disesuaikan tentang produk dan layanan berdasarkan perilaku konsumen. Selain itu, penggunaan chatbots akan membantu meluangkan waktu agen layanan pelanggan untuk menambah nilai lebih dan mencurahkan lebih banyak waktu untuk kasus-kasus khusus.

Pernyataan penutup

Setiap bisnis berputar di sekitar pelanggannya, dan chatbots pasti membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang pada akhirnya akan membantu meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Menerapkan chatbot dalam bisnis tidak hanya akan membantu mencapai produktivitas yang lebih baik tetapi juga menurunkan biaya, karena dapat mengatasi beberapa tantangan secara efektif. Misalkan Anda berpikir untuk menambahkan chatbot ke bisnis Anda. Dalam hal ini, kami sangat menyarankan Anda mendapatkan perkiraan biaya pengembangan menggunakan kalkulator biaya chatbot yang andal untuk membantu Anda merencanakan anggaran dengan lebih baik. Untuk hasil bisnis yang lebih baik, dapatkan chatbot khusus yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis Anda & dapatkan keunggulan kompetitif!

Ditulis oleh Ashok Kumar
CEO, Pendiri, Kepala Pemasaran di Make An App Like. Saya Penulis di OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Hubungi saya untuk mempublikasikan konten Anda. Profil

Tinggalkan Balasan

Translate »