Marketing

Bagaimana Menjamin Kepuasan Pelanggan dengan Pengalaman Pengiriman yang Sempurna

Daftar Isi sembunyikan 1 Daftar Isi 2 Apa yang Membuat Pelanggan Puas? 3 Bagaimana Anda Dapat Menjamin Kepuasan Pelanggan dengan...

Ditulis oleh Ashok Kumar · 4 min baca >
alat manajemen hubungan pelanggan

Tidak peduli suka dan duka yang Anda alami dalam bisnis Anda, Anda perlu memberikan layanan terbaik kepada penggemar Anda. Mengapa tidak? Saat mereka membantu Anda menjelajahi bisnis Anda. Sebagai pemilik bisnis, tugas Anda tidak hanya melayani klien tetapi juga menjaga manajemen hubungan pelanggan yang sehat.

Ini selanjutnya akan membantu Anda mempertahankan lebih banyak klien dan mencapai tujuan organisasi Anda. Jadi, mau tidak mau, Anda perlu memberikan pengalaman pengguna terbaik. Namun itu tidak akan dihitung jika Anda menggunakan aplikasi navigasi biasa atau hanya menebak-nebak. Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis pengiriman tetapi sering gagal memberikan kepuasan pelanggan, Anda harus mendapatkannya aplikasi perutean & pengoptimalan pengiriman terbaik

Dalam postingan blog ini, kami akan berbagi tips yang dapat membantu Anda mengubah layanan pelanggan biasa menjadi pengalaman pengiriman kelas atas. Baiklah, tunggu apa lagi? Mari kita mulai.

Daftar Isi

  • Apa yang Membuat Pelanggan Puas?
  • Bagaimana Anda Dapat Menjamin Kepuasan Pelanggan dengan Pengalaman Pengiriman yang Sempurna?
    • Tetapkan profil yang berpusat pada pelanggan
    • Terlibat dengan klien tetap Anda
    • Responsif terhadap pertanyaan klien Anda
    • Berikan penyelesaian cepat terhadap masalah mereka
    • Tawarkan fitur yang nyaman
    • Kembangkan hubungan pelanggan jangka panjang
    • Kirim pembaruan waktu nyata
  • Final Thoughts

Apa yang Membuat Pelanggan Puas?

Pelanggan yang gemar melakukan pemesanan online mengharapkan pengiriman yang lebih lancar dari penjual. Mereka sangat puas ketika Anda melakukan pengiriman lebih cepat dalam hitungan menit. Selain itu, mereka ingin memaksimalkan penggunaan fitur pelacakan pesanan. Oleh karena itu, saat ini perusahaan kecil atau menengah menawarkan opsi pelacakan pesanan di platform mereka. 

Selain itu, pelanggan mengharapkan Anda terus memberi tahu mereka saat melakukan proses pengiriman. Mereka menginginkan pembaruan real-time mengenai paket mereka. Setelah Anda mencapai lokasi, pelanggan hanya menilai layanan Anda berdasarkan perilaku agen pengiriman. Jika tidak, mereka mungkin tidak akan kembali melayani Anda dalam waktu dekat. 

Singkatnya, Anda memerlukan proses pengiriman otomatis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jadi, perubahan apa yang bisa Anda lakukan pada proses pengiriman Anda untuk memenuhi harapan mereka? Mari kita pelajari ini di bagian selanjutnya. 

Bagaimana Anda Dapat Menjamin Kepuasan Pelanggan dengan Pengalaman Pengiriman yang Sempurna?

Berikut adalah tip penting bagi pemilik bisnis serta pengemudi pengiriman untuk melakukan pengiriman dengan sempurna.

  1. Tetapkan profil yang berpusat pada pelanggan

Pertama-tama, Anda perlu mengidentifikasi suka dan tidak suka dari penggemar terbesar Anda sebelum Anda membuat profil pelanggan. Langkah ini akan membantu mereka mendapatkan pengalaman unik dan Anda mungkin menerima lebih sedikit keluhan terkait layanan. Pemilik harus memberikan lebih banyak akses kepada kliennya untuk membuat profil. Dengan begitu, pelanggan Anda tidak akan kecewa dan melakukan pemasaran dari mulut ke mulut. Setelah Anda berhasil mempertahankan klien, ikuti langkah berikutnya. 

  1. Terlibat dengan klien tetap Anda

Untuk melibatkan klien, Anda harus memiliki alat canggih yang dapat membantu Anda terus memantau mereka selama proses berlangsung. Anda dapat menyertakan fitur seperti pelacakan pesanan untuk melibatkan klien dalam waktu maksimum. Ini juga akan membantu Anda menghilangkan panggilan yang tidak perlu. Proses keterlibatan seperti itu tidak hanya akan mempertahankan klien namun juga menarik calon pengguna online. 

Selain itu, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemberitahuan pengiriman otomatis dengan menggunakan alat canggih online. Fitur ini berguna bagi klien Anda untuk mengetahui apakah paketnya sedang dalam perjalanan atau tidak. Anda bahkan dapat menyesuaikan notifikasi jika Anda tidak ingin mengirim pesan default ke klien Anda. Dengan melakukan ini, klien Anda akan tahu bahwa Anda peduli terhadap mereka dan berusaha keras untuk mengirimkan paketnya sesegera mungkin. 

  1. Bersikaplah responsif terhadap pertanyaan klien Anda

Dukungan pelanggan selalu menjadi pilihan utama bagi klien yang memiliki pertanyaan mengenai layanan pengiriman. Namun seberapa cepat Anda meresponsnya hanya penting pada akhirnya. Jadi, mintalah tim pengiriman Anda untuk lebih responsif saat menangani pertanyaan klien. Ini karena jika klien Anda memiliki beberapa keraguan, mereka tidak akan melakukan pembelian dari perusahaan Anda dalam waktu dekat. Untuk mengatasinya, buka pusat dukungan pelanggan yang berfungsi 24/7 atau berikan mereka opsi obrolan langsung. Tim dukungan yang bekerja tanpa kenal lelah harus menjawab pertanyaan klien dengan cepat dan memberi tahu departemen terkait. 

  1. Berikan penyelesaian cepat terhadap masalah mereka

Pemilik bisnis mungkin memerlukan tim khusus untuk menangani masalah klien atau mungkin meminta bantuan dari perencana rute tingkat lanjut untuk memberikan solusi yang tepat. Tidak hanya bagi pelanggan yang sudah ada, tetapi juga bagi pelanggan baru, layanan pelanggan Anda harus aktif 24/7 untuk membantu klien Anda yang membutuhkan. Tim pengiriman Anda harus dilatih untuk menjawab pertanyaan secara terorganisir. Online atau offline, dukungan pelanggan Anda harus siap sedia untuk memberikan bantuan maksimal kepada pelanggan yang membutuhkan. 

  1. Tawarkan fitur yang nyaman

Siapa yang tidak menginginkan fitur ramah pelanggan? Semua orang menginginkannya, bukan?. Di sinilah Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Benar sekali, mengirimkan paket lebih cepat tidak akan memberikan kepuasan penuh kecuali mereka memiliki akses ke fitur-fitur modern. Oleh karena itu, terapkan alat online baru yang dapat memberi tahu klien tentang lokasi paket dan seberapa cepat paket akan dikirimkan.

Fitur seperti pencari parsel, notifikasi khusus, dan pelacak pengemudi lebih disukai oleh pelanggan. Dengan pelacak paket, mereka dapat mengetahui mengapa paket membutuhkan waktu lebih lama untuk dikirim atau apakah dikirim dari pihak penjual atau tidak. Notifikasi akan mengingatkan mereka akan kedatangan paket untuk diambil dari agen pengiriman. Sedangkan driver tracking akan mendapatkan lokasi pasti dari pelaksana pengiriman. 

  1. Kembangkan hubungan pelanggan jangka panjang

Jika Anda ingin menjelajahi jaringan pengiriman Anda, klien Anda akan menjadi aset penting bagi Anda. Jadi, kembangkan hubungan pelanggan sedemikian rupa sehingga pengguna baru Anda berubah menjadi konsumen tetap. Mengembangkan suatu hubungan tidaklah cukup karena Anda memerlukan upaya serius untuk mempertahankannya.

Dalam proses ini, Anda harus bersikap baik kepada pembeli Anda dan membantu mereka mengirimkan produknya dalam waktu yang singkat. Pemilik bisnis bahkan dapat melakukan survei mengenai pengalaman pengiriman sehingga mereka dapat menambahkan masukannya. Ketika Anda meminta klien Anda untuk menilai layanan Anda berarti Anda mendapat kesempatan untuk memperbaiki celah dalam proses pengiriman. 

Final Thoughts

Semakin dekat ke bagian kesimpulan, jelas bahwa pelanggan hanya puas jika Anda memberi mereka layanan pengiriman bintang 5. Dan untuk itu, Anda harus mendapatkan perangkat lunak manajemen pengiriman yang tepat di mana Anda dapat menjadwalkan pengiriman dan menetapkan tugas secara otomatis ke driver yang tersedia. Proses otomatis ini akan menghemat jam kerja Anda dan menurunkan biaya operasional. 

Dalam hal kesempurnaan pengiriman, kinerja pengemudi harus dianalisis yang berarti Anda harus terus memeriksa bagaimana proses pengiriman berlangsung. Selain itu, Anda dapat melatih tim pengiriman di bawah bimbingan ahli atau mempermudah pekerjaan mereka dengan aplikasi pengemudi khusus. 

Karena ada banyak aplikasi pengemudi populer yang tersedia di pasar, mereka dapat mencapai halte dengan mudah dengan berpindah ke rute terpendek. Ini berarti Anda tidak perlu membimbing mereka satu per satu. Mereka cukup mengakses rute dari aplikasi dan bahkan membaca instruksi pengiriman penting dari klien. 

Dengan ini, kami berharap kini Anda semakin mudah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ditulis oleh Ashok Kumar
CEO, Pendiri, Kepala Pemasaran di Make An App Like. Saya Penulis di OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Hubungi saya untuk mempublikasikan konten Anda. Profil

Tinggalkan Balasan

Translate »