ChatBot

Bangkitnya Chatbot yang Didukung AI di Industri Perbankan

Daftar Isi sembunyikan 1 Signifikansi AI Percakapan di Perbankan 1.1 Berikut adalah beberapa kasus penggunaan teratas yang menjelaskan...

Ditulis oleh Ashok Kumar · 5 min baca >
chatbot di industri perbankan

Dengan meningkatnya popularitas pesan instan, bisnis menggunakan chatbot untuk menawarkan balasan instan atas pertanyaan pelanggan. Saat ini, kita hidup di dunia yang serba cepat dan tidak masuk akal jika mengharapkan pelanggan Anda menunggu berjam-jam sebelum tim dukungan Anda akhirnya muncul dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pengguna. Tanpa otomatisasi dan kecerdasan, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi tidak mungkin dilakukan hanya dengan menggunakan upaya manusia. Pilihlah yang benar perusahaan pengembangan chatbot untuk perbankan dan keuangan untuk membuat chatbot Anda sendiri dan membawa bisnis Anda ke level berikutnya.

Perbankan adalah salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat yang memanfaatkan kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mendalam. Untuk mencapai hal ini, industri pembayaran telah mulai berinvestasi besar-besaran dalam memperkenalkan chatbots dalam teknologi keuangan untuk memudahkan proses pembayaran bagi pelanggan. Organisasi Fintech menggunakan antarmuka percakapan berkemampuan AI untuk berinteraksi secara instan dengan pelanggan dengan meniru pola percakapan manusia. Mari kita cari tahu bagaimana merek-merek besar menggabungkan keterlibatan pengguna chatbot dengan pembayaran digital yang lancar.

Signifikansi AI Percakapan di Perbankan

Industri perbankan dapat menggunakan bot untuk melakukan percakapan cerdas dengan jutaan nasabah dengan biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan agen nasabah manusia. Sebuah studi yang dilakukan oleh Juniper Research menyatakan bahwa untuk setiap permintaan yang ditangani oleh chatbot, bank tidak hanya dapat menghemat 4 menit waktu staf manusia tetapi juga menghasilkan penghematan biaya rata-rata sebesar $0.70 per interaksi chatbot pada tahun 2022. Bank yang menggunakan Obrolan AI telah mampu memperoleh dan melibatkan lebih banyak pelanggan dibandingkan mereka yang belum. Beberapa contoh bot bank yang sukses adalah Erica oleh Bank of America, EVA oleh HDFC Bank, Amex oleh American Express, dll.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan utama yang menjelaskan mengapa menggunakan bot AI di Perbankan adalah pilihan bijak-

Tingkatkan Prospek

Bot yang dimaksudkan untuk menghasilkan prospek dapat disematkan di situs web atau aplikasi bank untuk memulai interaksi dengan nasabah, memeriksa apakah mereka ingin melanjutkan pembelian, atau menganalisis skala minat mereka terhadap produk tersebut. Informasi 'prospek' yang ditangkap ini dapat ditransfer ke tim penjualan bank untuk tindak lanjut tambahan hingga penjualan selesai.

Customer Support

Bot dibuat dengan kemampuan NLP untuk menangani percakapan cerdas menggunakan berbagai pertanyaan dukungan pelanggan yang muncul dari berbagai jenis pengguna. Mereka dapat diintegrasikan ke dalam banyak titik kontak pelanggan seperti Facebook, Twitter, dll. Di mana pelanggan akan diberikan solusi langsung atau dialihkan ke agen manusia. Agen pelanggan Anda tidak perlu lagi khawatir tentang pertanyaan rutin atau FAQ sederhana! Buat bot bank Anda dibuat oleh perusahaan Pengembangan Chatbot terkemuka.

Kumpulkan Umpan Balik

Mendapatkan umpan balik secara berkala dari nasabah dan menerapkannya dapat menjadi cara terbaik untuk meningkatkan tujuan bisnis organisasi perbankan mana pun. Bot yang bekerja pada format umpan balik survei percakapan bisa sangat bermanfaat dan menarik dibandingkan dengan formulir umpan balik panjang yang digunakan sebelumnya. Record mengatakan penggunaan bot umpan balik telah membantu bank dalam mencapai hasil yang fenomenal.

Cara Terbaik Chatbots Mengubah Pengalaman Pelanggan di Bidang Keuangan

Tidak diragukan lagi, chatbots telah berkembang pesat sejak evolusi chatbot pertama, ELIZA yang dikembangkan pada tahun 1. Chatbots telah mengubah banyak industri dan tidak terkecuali sektor perbankan. Bot telah menjadi bagian penting dari bank yang membantu mereka merevolusi pengalaman nasabah dan meningkatkan layanan mereka. Bot percakapan memungkinkan bank menjangkau nasabah mereka lebih cepat dengan balasan instan. Berikut adalah beberapa cara utama yang menentukan bagaimana chatbots merevolusi dunia perbankan-

Kiat Keuangan

Bot dapat bertindak sebagai penasihat keuangan dengan memberikan tip atau saran perencanaan anggaran yang dipersonalisasi ketika pelanggan akan melebihi anggaran mereka. Hal ini membantu mereka mengendalikan keuangan mereka, sehingga memungkinkan mereka menghemat uang.

Deteksi Penipuan

Bot dapat bermanfaat bagi bank, karena dapat membantu memantau semua transaksi harian dan memeriksa apakah ada aktivitas mencurigakan atau penipuan. Pelanggan akan segera diberitahu jika ada situasi seperti itu.

Membantu Pelanggan

Bot dapat berperilaku seperti asisten yang membantu pengguna baru untuk mendaftar dan memberikan informasi layanan perbankan. Baik pengguna perlu mencari cabang bank atau ATM terdekat, melakukan pembayaran atau memeriksa saldo bank, dll., chatbot dapat membantu!

Pemasaran yang Disesuaikan

Bankscan menggunakan bot untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang layanan atau produk perbankan yang baru diluncurkan. Selain itu, penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan peristiwa kehidupan pengguna, seperti ulang tahun dan hari jadi, dapat dikirim melalui bot.

Sementara chatbots menangani semua pertanyaan pelanggan terkait dengan layanan perbankan dasar, agen nasabah bank dapat tetap fokus pada masalah utama yang memerlukan intervensi manusia dan mencapai tujuan bisnis lebih cepat. Meskipun bot dapat menghemat biaya di muka dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bot tidak akan pernah bisa sepenuhnya menggantikan perwakilan perbankan karena ada banyak pelanggan yang lebih memilih interaksi tatap muka daripada obrolan untuk mengetahui masalah yang bersangkutan.

Manfaat Chatbots di Industri Perbankan

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita cari tahu bagaimana Chatbot dapat membantu sektor perbankan dengan meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena ekspektasi dalam industri perbankan dan keuangan terus berkembang selama bertahun-tahun, bank harus fokus pada bidang-bidang yang memungkinkan otomatisasi untuk melayani banyak permintaan secara bersamaan. Perusahaan perbankan yang telah mengadopsi chatbot dalam operasionalnya adalah perusahaan yang mencapai kepuasan pelanggan maksimal dibandingkan dengan perusahaan yang tidak menggunakan chatbot. Studi Jupiter Research menyebutkan bahwa tingkat keberhasilan interaksi bot di sektor perbankan diperkirakan akan mencapai 90% pada tahun 2022.

Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menunjukkannya bagaimana chatbot perbankan meningkatkan pengalaman pelanggan-

Jawab Pertanyaan

Pelanggan perbankan dapat menyelesaikan pertanyaan terkait perbankan mereka secara instan melalui bantuan chatbot. FAQ seperti cara memblokir kartu jika hilang, pertanyaan tentang produk perbankan baru, informasi tentang suku bunga pinjaman, dll. dapat dijawab sehingga agen manusia dapat menghemat waktu dan tenaga.

Bantuan Pemasaran

Chatbot perbankan dapat sangat membantu memudahkan upaya pemasaran yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Bot dapat mengirimkan pemberitahuan yang relevan saat pelanggan mengunjungi situs web bank dan membantu memindahkan pelanggan melalui saluran penjualan.

Analisis Sentimen Pengguna

Beberapa fitur canggih chatbot mendukung analisis sentimen di mana chatbot dapat menganalisis perasaan pelanggan melalui nada kata yang mereka gunakan selama percakapan dengan bot. Hal ini dapat membantu mengambil lebih banyak konteks dalam percakapan dan membantu bot melayani pelanggan dengan lebih baik dengan memeriksa sentimen positif atau negatifnya.

Menangani Aktivitas Perbankan

Pelanggan tidak perlu lagi melalui proses panggilan dukungan pelanggan yang panjang dimana mereka harus menunggu sebelum terhubung dengan agen. Chatbot dapat menangani aktivitas seperti mentransfer uang dari satu akun ke akun lainnya, membayar tagihan, mengajukan pinjaman hanya dalam jendela obrolan. Meskipun beberapa chatbot hanya dimaksudkan untuk pertanyaan dasar, yang lain diintegrasikan dengan akun pelanggan melalui API.

Seperti dibahas di atas, bank dan lembaga keuangan harus menerapkan aplikasi chatbot AI dalam layanan mereka untuk menghindari kerugian besar dan menyelamatkan upaya agen manusia sehingga mereka dapat fokus pada tujuan perbankan mereka.

Bagaimana Bank Dapat Menambah Nilai Lebih dengan Kemajuan Teknologi AI?

Bank di seluruh dunia menggunakan solusi bot canggih yang didukung oleh teknologi seperti Kecerdasan Buatan, Pembelajaran Mesin, dll. untuk memenuhi ekspektasi nasabah yang terus meningkat. Berikut adalah beberapa teknologi yang dapat berdampak pada perkembangan bot yang digunakan oleh lembaga perbankan.

Bot Suara di IVR

Bank dikenal sering membuat nasabah menunggu rata-rata 10 menit selama jam kerja untuk berbicara dengan agen nasabah, yang bisa membuat pengguna frustasi saat ini. Sistem IVR yang dilengkapi suara dapat mengatasi masalah ini dengan menyediakan akses instan ke layanan.

Asisten Rumah Pintar

Bayangkan menghubungkan asisten rumah tangga Anda seperti Alexa, Google Home, dll. dengan rekening bank Anda untuk mengelola atau melakukan transaksi hanya melalui perintah suara Anda! Hal ini tidak hanya menyederhanakan proses transaksi tetapi juga menghemat waktu pelanggan.

Pembelajaran mesin

Dengan bantuan pengenalan pola pembelajaran mesin yang terdapat pada bot, bank dapat memperoleh manfaat dari deteksi penipuan dini dengan kemampuan untuk mengidentifikasi ancaman yang mungkin terlewatkan oleh manusia atau pendekatan keamanan tradisional.

AI & NLP

Bot sudah dikenal mampu menangani kueri yang berlebihan dan sederhana, namun beberapa interaksi kompleks mungkin membatasi otomatisasi. Itulah sebabnya kemajuan AI dan NLP digunakan untuk meningkatkan kemampuan AI percakapan agar bot belajar dari dirinya sendiri dan berkembang seiring waktu.

Pernyataan penutup

Kami memahami bahwa pelanggan mempunyai pilihan yang tidak terbatas, dan margin selisih antar pesaing semakin berkurang setiap harinya. Pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah satu-satunya faktor yang dapat membuat organisasi perbankan Anda menonjol di antara para pesaing. Hubungi para ahli dari penyedia solusi chatbot AI yang andal dan berikan dorongan dengan melibatkan pelanggan Anda melalui transaksi yang disederhanakan. Saatnya untuk fokus pada pengalaman chatbot dan mengintegrasikan sistem pembayaran yang andal di backend untuk membantu pelanggan Anda melakukan pembelian melalui obrolan cepat.

Ditulis oleh Ashok Kumar
CEO, Pendiri, Kepala Pemasaran di Make An App Like. Saya Penulis di OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Hubungi saya untuk mempublikasikan konten Anda. Profil

Tinggalkan Balasan

Translate »