Sistem Dialer Prediktif dalam Penjualan dan Pemasaran Lintas Saluran

Gunakan sistem dialer prediktif untuk meningkatkan penjualan lintas saluran dan strategi pemasaran. Tingkatkan keterlibatan, produktivitas, dan hasil di seluruh saluran telepon, email, dan SMS. Temukan potensi panggilan prediktif dan raih keberhasilan dalam upaya penjualan dan pemasaran Anda.

Dialer Prediktif: Apa Artinya?

Dialer prediktif adalah solusi panggilan berbasis perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan menghubungi beberapa nomor secara bersamaan.

Meskipun panggilan prediktif memiliki banyak kegunaan, panggilan ini paling sering digunakan untuk menelepon calon pelanggan dan calon klien.

Anda dapat melakukan panggilan jauh lebih cepat dibandingkan jika Anda harus melakukan panggilan secara manual karena sistem telah diatur untuk melakukan panggilan keluar dengan mengikuti aturan yang telah ditetapkan secara otomatis. Karena tidak diperlukan tenaga kerja manual atau keterlibatan manusia, hal ini menghemat waktu dan uang.

Perusahaan juga dapat memanfaatkan telepon prediktif untuk menghubungi klien yang meminta bantuan atau dukungan terkait masalah apa pun yang mungkin mereka alami terkait barang atau jasa mereka.

Hal ini dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan terbaik dari penyedia mereka dan mendorong pendapatan penjualan berulang dari klien saat ini.

Bagaimana Sistem Dialer Prediktif Membantu Penjualan dan Pemasaran Lintas Saluran

Sistem dialer prediktif adalah cara terbaik untuk menghadirkan penjualan dan pemasaran lintas saluran ke bisnis Anda. Dan dengan semakin banyaknya pelanggan yang memilih berbelanja online, pentingnya sistem telepon prediktif telah meningkat sepuluh kali lipat.

Berikut beberapa cara teknologi ini dapat membantu bisnis Anda:

• Penjualan Lintas Saluran

Sistem telepon prediktif memungkinkan Anda memanfaatkan fakta bahwa kebanyakan orang menggunakan banyak perangkat saat berbelanja online. Jika pelanggan ada di situs web Anda tetapi belum melakukan konversi, Anda dapat mengirimi mereka pesan berisi kode kupon atau penawaran khusus.

Misalkan mereka menjelajahi situs web Anda; Anda dapat mengirimi mereka iklan untuk produk atau layanan Anda yang tertaut langsung ke laman e-niaga Anda, yang memungkinkan Anda menghubungi calon pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian mereka.

• Tanda Utama Lintas Saluran

Manfaat utama sistem telepon prediktif adalah memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan yang kemungkinan besar akan merespons secara positif, terlepas dari apakah mereka menjelajahi situs web Anda atau membaca artikel.

Ini juga memungkinkan anggota tim penjualan untuk fokus prospek yang berkualitas daripada membuang-buang waktu untuk mencoba membuat penelepon pers tertarik dengan apa yang mereka tawarkan.

• Panggilan Keluar Otomatis

Dialer prediktif memungkinkan panggilan keluar otomatis. Artinya, setelah Anda menyiapkan kampanye, mesin akan melakukan panggilan secara mandiri. Ini hanya akan diambil jika ada saluran terbuka atau Anda telah memilih orang langsung untuk menjawab panggilan tersebut.

Jika Anda menginginkan ini, maka dialer prediktif adalah yang Anda perlukan! Anda dapat menjadwalkan panggilan Anda pada waktu-waktu tertentu dalam sehari sehingga tidak mengganggu pekerjaan atau rutinitas sehari-hari siapa pun.

Anda juga dapat menyiapkan kampanye yang secara otomatis menindaklanjuti setelah hari atau bahkan jam tertentu berlalu!

• Generasi pemimpin

Sistem dialer prediktif juga ideal untuk menghasilkan prospek karena dapat menangani prospek dalam jumlah besar tanpa menyebabkan masalah kelebihan beban bagi agen pusat panggilan atau perwakilan penjualan Anda.

Misalkan Anda memiliki beberapa kantor di seluruh negeri yang perlu dihubungi mengenai penawaran produk atau layanan baru.

Dalam hal ini, panggilan prediktif dapat membantu memastikan Anda menjangkau semuanya dengan cepat dan efisien, sehingga kemungkinan besar calon pelanggan tidak akan mengetahui penawaran Anda saat penawaran Anda habis masa berlakunya.

• Perutean Panggilan Otomatis

Sistem panggilan prediktif memungkinkan Anda merutekan panggilan secara berbeda bergantung pada apakah penelepon adalah perwakilan penjualan atau perwakilan layanan pelanggan.

Hal ini dimungkinkan karena sistem ini digunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menentukan siapa yang harus menerima setiap panggilan berdasarkan kriteria seperti waktu dan interaksi sebelumnya dengan penelepon.

Hal ini memungkinkan organisasi memiliki kontrol lebih besar atas proses mereka dan memberi mereka kemampuan untuk meningkatkan operasi mereka tanpa harus merekrut anggota staf tambahan.

Manfaat Dialer Prediktif dalam Penjualan dan Pemasaran Lintas Saluran

Solusi panggilan prediktif dapat membuat aktivitas penjualan dan pemasaran Anda lebih efektif.

Ini adalah salah satu alat pemasaran dan penjualan lintas saluran yang paling sukses. Ini dapat membantu Anda menyederhanakan dan mengotomatiskan prosedur panggilan dingin sekaligus meningkatkan produktivitas.

Dialer prediktif memiliki keuntungan sebagai berikut:

• Penghasil Prospek Otomatis yang Efisien

Telepon prediktif dapat secara otomatis mengidentifikasi nomor mana yang merupakan petunjuk yang baik, siapa yang perlu dihubungi terlebih dahulu, dan kapan mereka bersedia untuk berbicara dengan Anda.

Hal ini memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan orang-orang yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan lebih sedikit waktu untuk menghubungi nomor yang tidak efektif.

• Peningkatan Produktivitas Agen

Agen Anda dapat berkonsentrasi pada tugas yang lebih bermanfaat, seperti menjalin hubungan dengan klien saat ini atau memperluas wilayah mereka ketika mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk kontak yang tidak berguna.

Dialer prediktif juga memastikan bahwa setiap agen dimanfaatkan secara tepat dengan memastikan bahwa semua beroperasi dalam jangka waktu panggilan idealnya.

• Mengurangi Biaya Per Prospek

Anda dapat menjangkau lebih banyak orang secara bersamaan menggunakan sistem panggilan prediktif tanpa meningkatkan pengeluaran Anda. Telepon prediktif juga dapat digunakan sebagai pengganti kampanye pemasaran jarak jauh atau surat langsung yang mahal.

• Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan

Daripada hanya menerima panggilan, agen mungkin menghabiskan lebih banyak waktu berinteraksi dengan klien berkat telepon prediktif. Hal ini karena panggilan yang tidak memerlukan perhatian segera ditangani secara otomatis oleh sistem. Agen dapat berkonsentrasi pada klien yang paling penting dan meluangkan waktu untuk menjalin ikatan yang lebih erat dengan mereka.

• Waktu Respon Lebih Cepat

Dengan merutekan panggilan masuk ke agen yang tersedia sesuai dengan prioritas panggilan atau kriteria lainnya, dialer prediktif mempermudah agen untuk segera merespons panggilan masuk. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan dukungan saat mereka membutuhkannya seperti saat melakukan pembelian online atau membutuhkan bantuan segera.

Kesimpulan:

Karena perubahan pasar terus terjadi, kami selalu mencari cara baru untuk meningkatkan efisiensi dan membuat kehidupan kerja kami lebih mudah dikelola.

Dengan menerapkan teknologi prediktif dari perspektif penjualan dan pemasaran, kami dapat lebih fokus pada prospek terpenting bagi bisnis kami dan menghemat waktu yang mungkin terbuang sia-sia untuk melakukan panggilan telepon tanpa respons.

Ada banyak cara lain dimana teknologi prediktif membantu mengotomatiskan cara bisnis berjalan, jadi saya mendorong Anda untuk mengeksplorasi topik ini lebih jauh dengan melihat beberapa poin di atas.